Questions fréquentes
Comptes
Dois-je ouvrir un compte pour commander ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour commander chez OhMyCandyBox. Vous pouvez commander en mode invité.
Quel est l'intérêt d'avoir un compte chez OhMyCandyBox ?
Créer un compte vous permet de mémoriser vos informations (adresse, mode de paiement, etc.), de suivre plus facilement vos commandes et d'avoir accès à l'historique de vos commandes précédentes.
Pourquoi me demande-t-on de créer un compte alors que j'ai déjà commandé ?
Sur OhMyCandyBox, vous pouvez commander sans créer de compte. Cependant, nous conseillons à nos clients réguliers de créer un compte pour faciliter les commandes, avoir accès à toutes les fonctionnalités du site et bénéficier d'une expérience personnalisée.
Aurais-je accès à mon historique de commandes si je crée mon compte après avoir commandé ?
Oui ! Les commandes en mode invité seront listées sur votre compte (tant que vous le créez avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande). Si vous avez plusieurs adresses e-mail et souhaitez tout centraliser sur un seul compte, vous pouvez contacter notre service client.
Nos produits
Le produit que je cherche n'est plus en stock, quand sera-t-il de retour ?
Malgré le travail acharné de l'équipe d'approvisionnement d'OhMyCandyBox, il arrive souvent que nous manquions de produits que vous avez demandés.
Nous vous invitons à laisser votre e-mail sur les produits concernés afin de recevoir une notification par e-mail lorsque l'article sera "de nouveau en stock" sur OhMyCandyBox.
Vous pourrez alors l'acheter rapidement !
Votre commande
J'ai un code promo, comment puis-je l'utiliser ?
Après avoir confirmé votre panier, vous trouverez à droite une case "code promo" dans laquelle vous devez entrer le code promo.
Pour confirmer, il vous suffit de cliquer sur "appliquer".
N'oubliez pas de vérifier que le code a été pris en compte avant de confirmer votre commande.
Comment puis-je accéder au suivi de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement sur votre compte utilisateur, dans l'onglet "mes commandes" lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Si vous n'avez pas créé de compte, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi qui est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt.
Je souhaite modifier ma commande
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter ou retirer un ou plusieurs articles de la commande une fois qu'elle est arrivée dans notre système.
Il y a une erreur dans ma commande
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait du contenu de votre colis et que la surprise soit maintenue !
Nos commandes sont préparées manuellement, avec soin, mais parfois des erreurs se produisent et nous en sommes désolés.
À réception de votre réclamation, notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous livrons via plusieurs services de messagerie en fonction du pays de livraison (DPD, GLS, DHL, Packeta, InPost et d'autres). Selon votre pays, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile ou dans un point relais, les options disponibles s'afficheront automatiquement lors du paiement. Pour plus d'informations sur les transporteurs, les délais et les prix par pays, visitez notre page de livraison.
Dans quel pays livrons-nous ?
Nous souhaitons partager l'expérience OhMyCandyBox avec tous les amateurs de bonbons américains à travers l'Europe ! 🇪🇺
Nous livrons actuellement en Croatie, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, Autriche, Allemagne, République tchèque, Pologne, Belgique, Pays-Bas, France, Italie, Espagne, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Estonie, Irlande, Portugal, Suède, Danemark, Roumanie, Bulgarie, Grèce et Finlande. 🚀
J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison, nous pourrions peut-être la changer, tout dépend si votre commande a été traitée dans l'entrepôt ou non.
Si cela n'est plus possible, nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes plus rapide qu'un éclair, nous pouvons la mettre à jour sans problème.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@ohmycandybox.fr pour nous en informer rapidement.
Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison dépend du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Pour Croatie et Slovénie, la livraison est de 2,99 € vers un point relais ou 3,99 € à domicile, et elle est gratuite pour les commandes de 49 € et plus.
Pour tous les autres pays, les prix et les seuils de livraison gratuite varient selon la destination, un aperçu complet est disponible sur notre page de livraison.
Combien de temps dure la livraison ?
Pour Croatie et Slovénie, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrables.
Pour les autres pays de l'Union européenne, les délais varient de 2 à 6 jours ouvrables selon la destination, un aperçu complet est disponible sur notre page de livraison.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay ainsi qu'un certain nombre de méthodes de paiement locales selon le pays de livraison (Klarna, MobilePay, Bancontact, BLIK, iDEAL, EPS, Przelewy24). Le paiement à la livraison est disponible dans certains pays avec un supplément de 0,50 €.
Toutes les options disponibles s'afficheront automatiquement lors du passage à la caisse en fonction de votre adresse de livraison. Pour plus d'informations sur le paiement à la livraison, visitez notre page de paiement.
